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        中信銀行深圳分行:筑牢權益保護“防火墻”,守護金融消費者“錢袋子”

        近日,中信銀行深圳分行成功攔截一起電信詐騙,為客戶挽回資金損失5萬元。中信銀行深圳分行向消費者提示,不法分子借助電信、網絡等手段實施詐騙犯罪的案件發生,犯罪手法也在不斷翻新,對民眾資金安全造成威脅。

        中央金融工作會議強調,金融是國民經濟血脈,要優化金融服務,防范化解風險。隨著現代金融業的創新加速,金融創新產品持續推出、服務模式不斷更迭,金融消費者權益保護的重要性日益凸顯。

        多年來,中信銀行深圳分行堅守金融報國初心,勇擔金融為民使命,始終將做好消保工作作為踐行金融工作政治性、人民性的主陣地之一,緊跟國家戰略和總行步伐,不斷完善消保工作體制機制,圍繞“一老、一少、一新”等重點客群,探索創新金融服務方式,不斷打造更加貼心、便捷、安全的金融服務體驗,推動金融消費者權益保護工作的不斷進步和發展,以實際行動踐行金融為民初心。

        完善消保制度,提升服務水平

        隨著金融消費領域不斷擴大,中信銀行深圳分行消保機制體制也在不斷完善。該行將消費者權益保護工作納入全行戰略規劃,建立健全消費者權益保護制度體系,制定完善消費者權益保護考核制度,明確消費者權益保護工作的職責和分工,配備消費者權益保護專員,保障消費者權益保護工作的獨立性、權威性和專業性。該行還不斷推動跨部門消費者權益保護工作協作和信息共享,建立優化多元化糾紛解決機制,并積極通過各種渠道和媒介,推動消費者權益保護教育和宣傳工作。

        同時,中信銀行深圳分行還重點關注員工的風險和合規意識管理工作,確保每位員工都能夠嚴格遵守相關法規和制度,保障金融消費者的合法權益。該行通過定期組織各項消費者權益保護內部培訓、經驗分享和以案說險等方式,優化提升員工的業務水平和服務質量,讓每位員工都能夠為消費者權益保護工作貢獻自己的力量。

        此外,中信銀行深圳分行積極運用金融科技手段,推動數字化轉型,為廣大金融消費者提供更加高效、便捷的金融服務。該行推出手機銀行、網上銀行等電子渠道,方便消費者隨時隨地進行金融交易和查詢;引入智能客服系統,快速響應消費者的需求,并提供更加個性化的服務;構建中信電信詐騙防范體系—“哨兵”智能反欺詐系統,應對金融欺詐風險,及時發現潛在受害客戶,并通過總分支三級聯動響應機制,快速觸達客戶,第一時間協助客戶擺脫詐騙人員設置的迷局,及時阻止客戶轉賬,守護了多個家庭的財產安全。

        聚焦“一老一少”,普惠用情用心

        中信銀行深圳分行持續關注“一老一少”群體,讓消保宣傳教育推陳出新。近年來,該行將投資者教育作為重點宣傳方向,致力從更深層次、更大范圍、更有保障及更可持續等多維度促進金融消費者權益保護。

        為增強老年人金融防范意識,守護好老年人的資金安全,該行以“我為群眾辦實事”為出發點,在全行開展以老年客戶服務為主的“春暉行動”。面對老年人的數字鴻溝,該行優化基礎金融服務,推動網點“適老化”,為老年“新市民”提供多樣化的服務選擇;在全轄營業網點均開設老年客戶服務“綠色通道”窗口,簡化資料流程,一站式辦好業務;廳堂設置適老化服務設施,建立老年客群服務方案。

        由于老年消費群體對新的金融知識及業務知之甚少、對銀行卡交易風險及金融詐騙防范知識普遍缺乏,因此,提升老年消費者的金融素養和風險防范能力,是金融機構保護金融消費者合法權益的重要內容。該行的宣傳志愿服務隊深入全市各個社區,發放老年客戶防詐騙宣傳手冊,開展金融反詐知識宣教活動,獲得了社區居民特別是老年居民的認可。

        圍繞另一大重點人群——青少年群體,中信銀行深圳分行通過開展形式多樣的“春苗行動”呵護他們的成長。在關愛青少年財商成長方面,中信銀行深圳分行長期在中小學開展青少年財商教育課堂活動,為孩子們傾情打造“第二課堂”;利用中信協同優勢,每年寒暑假組織青少年“英才實習營”活動,學習基礎金融知識,并走進多家金融企業體驗實踐;聯合深圳各大高校開展系列金融主題科普宣教活動和“開學第一課”講座;并在深圳技術大學設置校園“金融宣教基地”和“反洗錢教育實踐基地”,通過沙龍活動為在校師生普及金融反詐、出國金融、反洗錢等金融知識,成為青少年金融教育宣傳的前沿陣地,有效落實“金融為民”的服務理念。

        傳遞金融溫度,守護新市民群體

        近日,中信銀行深圳分行成功攔截一起電信詐騙,為客戶挽回資金損失5萬元。當日,該行系統監測到鹽田支行客戶張先生的賬戶明顯異常,觸發預警。因聯系不上張先生,支行一邊持續撥打他的電話,一邊立即安排工作人員前往其住所進行上門勸阻。

        據了解,張先生接到一個192開頭的陌生電話,稱其本人開通了“百萬醫療保險”,當日內需人工操作停保,否則次日將自動開啟扣款,張先生正按對方指導轉賬時,幸好中信銀行深圳分行工作人員及時來到,幫助張先生認清“百萬醫療保險”的騙局。

        “要不是中信銀行的工作人員專程上門提醒,我就真的被騙了!”張先生十分感激。

        中信銀行深圳分行向消費者提示,不法分子借助電信、網絡等手段實施詐騙犯罪的案件頻頻發生,犯罪手法也在不斷翻新,對民眾資金安全造成威脅。消費者在遇到陌生電話時,需提高警惕,特別是涉及到轉賬到安全賬戶的,一定是詐騙,切勿輕信轉賬,守住自己的“錢袋子”。

        目前,“新市民”已成為城市發展的重要生力軍,在“3.15消費者權益保護宣傳”活動中,中信銀行深圳分行結合新市民容易遭受的電信詐騙、網絡詐騙制作了系列漫畫和視頻動畫,重點聚焦理財產品知識普及、警惕資金安全問題、新型電信詐騙手法等新市民的“急難愁盼”金融需求,提示他們需擦亮眼睛、提高警惕,增強新市民的金融風險防范意識和自我保護能力,并擴大對新市民投資者教育方面的宣傳,進一步增強新市民的金融獲得感和幸福感。

        未來,中信銀行深圳分行將積極響應中國人民銀行深圳市分行、國家金融監督管理總局深圳監管局的號召,始終將消費者權益保護放在首位,積極履行社會責任,秉承“以客為尊”的服務理念,聚焦不同金融消費群體需求,不斷創新金融產品和服務模式,提升金融服務質量和效率,切實保護金融消費者權益,為廣大金融消費者構建美好生活注入更大的信心和力量,為共建和諧健康金融消費環境貢獻力量。

        本文為轉載內容,授權事宜請聯系原著作權人。

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        中信銀行深圳分行:筑牢權益保護“防火墻”,守護金融消費者“錢袋子”

        近日,中信銀行深圳分行成功攔截一起電信詐騙,為客戶挽回資金損失5萬元。中信銀行深圳分行向消費者提示,不法分子借助電信、網絡等手段實施詐騙犯罪的案件發生,犯罪手法也在不斷翻新,對民眾資金安全造成威脅。

        中央金融工作會議強調,金融是國民經濟血脈,要優化金融服務,防范化解風險。隨著現代金融業的創新加速,金融創新產品持續推出、服務模式不斷更迭,金融消費者權益保護的重要性日益凸顯。

        多年來,中信銀行深圳分行堅守金融報國初心,勇擔金融為民使命,始終將做好消保工作作為踐行金融工作政治性、人民性的主陣地之一,緊跟國家戰略和總行步伐,不斷完善消保工作體制機制,圍繞“一老、一少、一新”等重點客群,探索創新金融服務方式,不斷打造更加貼心、便捷、安全的金融服務體驗,推動金融消費者權益保護工作的不斷進步和發展,以實際行動踐行金融為民初心。

        完善消保制度,提升服務水平

        隨著金融消費領域不斷擴大,中信銀行深圳分行消保機制體制也在不斷完善。該行將消費者權益保護工作納入全行戰略規劃,建立健全消費者權益保護制度體系,制定完善消費者權益保護考核制度,明確消費者權益保護工作的職責和分工,配備消費者權益保護專員,保障消費者權益保護工作的獨立性、權威性和專業性。該行還不斷推動跨部門消費者權益保護工作協作和信息共享,建立優化多元化糾紛解決機制,并積極通過各種渠道和媒介,推動消費者權益保護教育和宣傳工作。

        同時,中信銀行深圳分行還重點關注員工的風險和合規意識管理工作,確保每位員工都能夠嚴格遵守相關法規和制度,保障金融消費者的合法權益。該行通過定期組織各項消費者權益保護內部培訓、經驗分享和以案說險等方式,優化提升員工的業務水平和服務質量,讓每位員工都能夠為消費者權益保護工作貢獻自己的力量。

        此外,中信銀行深圳分行積極運用金融科技手段,推動數字化轉型,為廣大金融消費者提供更加高效、便捷的金融服務。該行推出手機銀行、網上銀行等電子渠道,方便消費者隨時隨地進行金融交易和查詢;引入智能客服系統,快速響應消費者的需求,并提供更加個性化的服務;構建中信電信詐騙防范體系—“哨兵”智能反欺詐系統,應對金融欺詐風險,及時發現潛在受害客戶,并通過總分支三級聯動響應機制,快速觸達客戶,第一時間協助客戶擺脫詐騙人員設置的迷局,及時阻止客戶轉賬,守護了多個家庭的財產安全。

        聚焦“一老一少”,普惠用情用心

        中信銀行深圳分行持續關注“一老一少”群體,讓消保宣傳教育推陳出新。近年來,該行將投資者教育作為重點宣傳方向,致力從更深層次、更大范圍、更有保障及更可持續等多維度促進金融消費者權益保護。

        為增強老年人金融防范意識,守護好老年人的資金安全,該行以“我為群眾辦實事”為出發點,在全行開展以老年客戶服務為主的“春暉行動”。面對老年人的數字鴻溝,該行優化基礎金融服務,推動網點“適老化”,為老年“新市民”提供多樣化的服務選擇;在全轄營業網點均開設老年客戶服務“綠色通道”窗口,簡化資料流程,一站式辦好業務;廳堂設置適老化服務設施,建立老年客群服務方案。

        由于老年消費群體對新的金融知識及業務知之甚少、對銀行卡交易風險及金融詐騙防范知識普遍缺乏,因此,提升老年消費者的金融素養和風險防范能力,是金融機構保護金融消費者合法權益的重要內容。該行的宣傳志愿服務隊深入全市各個社區,發放老年客戶防詐騙宣傳手冊,開展金融反詐知識宣教活動,獲得了社區居民特別是老年居民的認可。

        圍繞另一大重點人群——青少年群體,中信銀行深圳分行通過開展形式多樣的“春苗行動”呵護他們的成長。在關愛青少年財商成長方面,中信銀行深圳分行長期在中小學開展青少年財商教育課堂活動,為孩子們傾情打造“第二課堂”;利用中信協同優勢,每年寒暑假組織青少年“英才實習營”活動,學習基礎金融知識,并走進多家金融企業體驗實踐;聯合深圳各大高校開展系列金融主題科普宣教活動和“開學第一課”講座;并在深圳技術大學設置校園“金融宣教基地”和“反洗錢教育實踐基地”,通過沙龍活動為在校師生普及金融反詐、出國金融、反洗錢等金融知識,成為青少年金融教育宣傳的前沿陣地,有效落實“金融為民”的服務理念。

        傳遞金融溫度,守護新市民群體

        近日,中信銀行深圳分行成功攔截一起電信詐騙,為客戶挽回資金損失5萬元。當日,該行系統監測到鹽田支行客戶張先生的賬戶明顯異常,觸發預警。因聯系不上張先生,支行一邊持續撥打他的電話,一邊立即安排工作人員前往其住所進行上門勸阻。

        據了解,張先生接到一個192開頭的陌生電話,稱其本人開通了“百萬醫療保險”,當日內需人工操作停保,否則次日將自動開啟扣款,張先生正按對方指導轉賬時,幸好中信銀行深圳分行工作人員及時來到,幫助張先生認清“百萬醫療保險”的騙局。

        “要不是中信銀行的工作人員專程上門提醒,我就真的被騙了!”張先生十分感激。

        中信銀行深圳分行向消費者提示,不法分子借助電信、網絡等手段實施詐騙犯罪的案件頻頻發生,犯罪手法也在不斷翻新,對民眾資金安全造成威脅。消費者在遇到陌生電話時,需提高警惕,特別是涉及到轉賬到安全賬戶的,一定是詐騙,切勿輕信轉賬,守住自己的“錢袋子”。

        目前,“新市民”已成為城市發展的重要生力軍,在“3.15消費者權益保護宣傳”活動中,中信銀行深圳分行結合新市民容易遭受的電信詐騙、網絡詐騙制作了系列漫畫和視頻動畫,重點聚焦理財產品知識普及、警惕資金安全問題、新型電信詐騙手法等新市民的“急難愁盼”金融需求,提示他們需擦亮眼睛、提高警惕,增強新市民的金融風險防范意識和自我保護能力,并擴大對新市民投資者教育方面的宣傳,進一步增強新市民的金融獲得感和幸福感。

        未來,中信銀行深圳分行將積極響應中國人民銀行深圳市分行、國家金融監督管理總局深圳監管局的號召,始終將消費者權益保護放在首位,積極履行社會責任,秉承“以客為尊”的服務理念,聚焦不同金融消費群體需求,不斷創新金融產品和服務模式,提升金融服務質量和效率,切實保護金融消費者權益,為廣大金融消費者構建美好生活注入更大的信心和力量,為共建和諧健康金融消費環境貢獻力量。

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